Debido a la naturaleza de nuestros productos, al ser organismos vivos y delicados, no aceptamos devoluciones. Cada planta requiere un ambiente controlado y el proceso de devolución podría causarle un estrés irreversible. Nuestro principal objetivo es garantizar su salud y bienestar, así como evitar la propagación de plagas y enfermedades.
Nuestra Garantía de Satisfacción
Entendemos que pueden ocurrir imprevistos durante el envío. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad y nos hacemos responsables de que recibas una planta sana y en excelentes condiciones.
Si tu planta llega dañada, en mal estado o consideras que hay un problema grave con ella, por favor, sigue estos pasos para que podamos ayudarte:
Comunícate con nosotros dentro de un plazo de 72 horas después de haber recibido tu pedido a través de nuestro correo electrónico
Adjunta fotografías claras y detalladas que muestren el estado general de la planta y el problema específico. Si el daño es en el empaque, por favor, inclúyelo también.
Proporciona tu número de pedido para que podamos localizar tu compra rápidamente.
Una vez que recibamos tu reporte, nuestro equipo evaluará el caso. Si el problema está cubierto por nuestra garantía, procederemos a enviarte un reemplazo de la misma planta (sujeto a disponibilidad) o una sustitución por un producto de valor similar, sin ningún costo adicional para ti.
"En Castamay Reforesta, nos dedicamos a la producción de árboles nativos y endémicos, contribuyendo activamente a la reforestación y conservación de la biodiversidad. Inspirados por el compromiso con el medio ambiente, ofrecemos una amplia variedad de plantas de alta calidad y desarrollamos tecnologías de vanguardia, como la micropropagación, para asegurar la productividad y el mejoramiento genético de las especies. Nuestro catálogo incluye árboles que aportan extraordinarios beneficios ambientales, disponibles para proyectos de restauración, reforestación y uso comercial en toda la República Mexicana. Únete a nosotros en la construcción de un futuro más verde y sostenible."
