Debido a la naturaleza de nuestros productos, al ser organismos vivos y delicados, no aceptamos devoluciones. Cada planta requiere un ambiente controlado y el proceso de devolución podría causarle un estrés irreversible. Nuestro principal objetivo es garantizar su salud y bienestar, así como evitar la propagación de plagas y enfermedades.
Nuestra Garantía de Satisfacción
Entendemos que pueden ocurrir imprevistos durante el envío. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad y nos hacemos responsables de que recibas una planta sana y en excelentes condiciones.
Si tu planta llega dañada, en mal estado o consideras que hay un problema grave con ella, por favor, sigue estos pasos para que podamos ayudarte:
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Comunícate con nosotros dentro de un plazo de 72 horas después de haber recibido tu pedido a través de nuestro correo electrónico
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o a nuestro número de WhatsApp 55 54761909. -
Adjunta fotografías claras y detalladas que muestren el estado general de la planta y el problema específico. Si el daño es en el empaque, por favor, inclúyelo también.
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Proporciona tu número de pedido para que podamos localizar tu compra rápidamente.
Una vez que recibamos tu reporte, nuestro equipo evaluará el caso. Si el problema está cubierto por nuestra garantía, procederemos a enviarte un reemplazo de la misma planta (sujeto a disponibilidad) o una sustitución por un producto de valor similar, sin ningún costo adicional para ti.
